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旅游公共服务你满意吗?

※发布时间:2016-3-16 22:33:00   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  针对国内重要公共旅游设施——公厕的诸多问题,国家旅游局近日在桂林市召开全国旅游厕所工作现场会,部署启动全国旅游厕所建设与管理三年行动。目标是新建、改扩建旅游厕所5.7万座,其中新建3.3万座、改扩建2.4万座。希望到2017年末最终实现旅游景区、旅游线沿线、交通集散点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行区等的厕所全部达到标准,并实现“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”要求。那么,作为旅游资源带和旅游者倾心向往的,那里的公共旅游设施又建设得如何呢?

  游客张莱在接受记者采访时说:“第一次来拉萨旅游感觉各方面都很便利,想象中的相对落后,现在亲眼看到的与自己想象还是有所不同,在八廓街像旅游地图、公共座椅、公共卫生间这些公共服务设施都比较齐全。”

  65岁的拉萨市市民达瓦次仁谈起八廓街上公共卫生间的变化时说:“我们藏族人每天都会转经,给我感触最大的就是,这几年转经上的公共厕所增多了,没走多远就能找到一个公共厕所,以前很少、也缺乏管理,甚至还有很多在巷子里大小便的事情发生,特别影响市容,现在那种脏、乱、差再也不见了,美丽拉萨也实至名归了。”

  据了解,拉萨市容市貌出现大改观开始于1995年底、1996年初,特别是二环以及其他主干道的建设促进了城市文明进程的加快。到目前为止,拉萨市各主干道两侧、老城区、旅游景点都合理布局设置了公共卫生间,同时拉萨市还启动了绿化等综合整治工程。

  中央第五次工作座谈会明确提出,要将建设成为重要的生态安全屏障、重要的中华民族特色文化地、重要的世界旅游目的地。

  目前,需要创新游客与市民生活共享体系,比如城市的公交卡、自行车出租卡、图书卡、优良的如厕等便民服务。只有良好的目的地生活,才能够让游客感到方便与舒适,感到自在与放松,进而才能产生认同感。据了解,《拉萨市公共厕所管理办法》自2012年4月1日起已经施行。在该办法第十四条:公共厕所的管理人员应当按照标准做好日常保洁工作,使公共厕所符合外立面保持完好、整洁,各类设施、设备齐全、完好,采光、通风良好,保持公共厕所内基本无蝇虫,无臭味,地面无积水、等杂物,墙壁无乱涂、乱画等要求。

  环卫工人边珍是城关区环卫局的一名环卫工人,她负责八廓街转经上的一个卫生间的清洁。她说:“这边的公共卫生间我们都是落实到每个人责任制,游客、转经人都比较多,我每天都要不时地清洁打扫。”

  作为公共旅游设施之一的公厕应该有怎样的“社会地位”?有专家,可以通过考核的方式,将旅游公共服务建设与旅游业评定、复核、考核相结合,作为一票否决条件,将旅游厕所与优秀旅游城市、旅游经济强县、国家景区、旅游度假区、生态旅游区以及星级饭店、绿色饭店等创建挂钩。以促进各地完善旅游公共设施的积极性。

  旅游目的地建设目前还处于非均衡发展的初级阶段,除了自然和历史文化吸引物以外,商业服务和公共服务等旅游软建设还相对滞后。中国旅游研究院连续28个季度的调查结果显示,拉萨的游客满意度水平一直在低位徘徊。从具体指标来看,游客对于拉萨的美丽程度、知名度、空气质量、自然生态等方面打分较高,但对于无障碍设施、出租车、自驾车等公共服务的评价分数却相对较低,对于交通、餐饮、购物、住宿等窗口服务的打分也不算高。在将得天独厚的旅游资源优势转换为现实的旅游产业竞争力方面,还有较大的作为空间。

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