近日，工行海口海师支行接到客户来电，客户反映有人自称银行“客户经理”，通知其要开展账户年检，逾期不检则会冻结账户，还要求客户添加QQ号传送相关资料。由于该客户常年在工行办理业务，多年来从未见过此电话号码，心有疑虑，便致电网点咨询。在进一步了解情况后，该行工作人员意识到客户了新型的电信网络诈骗，立即告知客户应对策略，并向其宣传防范金融诈骗风险常识，成功拦截了这起电信网络诈骗，使企业免受经济损失。
近年来，针对电信诈骗活动高发态势，该行严格按照监管要求，积极做好金融诈骗风险防范工作，加强员工反电信诈骗知识宣传和学习，不断总结电信诈骗常用手段和方法，增强员工对电信诈骗的识别能力，有针对性的制定防范措施，梦见洗头掉头发积极落实告知客户与提醒义务，进一步保障客户资金安全，防范金融风险。
近日，一位客户神色匆忙的赶到工行海口城西支行，急需代理取出一笔定期存款，但密码总是输入错误，该行客服经理安慰客户不要着急，仔细回忆，或请本人来网点办理重置密码业务，再将钱取出。客户表示存单是家里老人的，老人最近住院需要用钱，无法亲自到营业厅办理。该行工作人员了解到客户情况特殊，马上汇报网点负责人，该行负责人随即安排工作人员到老人病房，现场核实情况，提供上门服务，给老人办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。该行在严格遵守规章制度的前提下，以更人性化的服务方式为客户开通绿色通道，帮助客户解决实际问题，得到了客户的肯定和赞扬。(来源：工行海南省分行)